Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Bringin Karya Sejahtera (Bks) Di Pekanbaru

Martin, Asrian

Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui dan menganalisis
bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT.
Bringin Karya Sejahtera (BKS) di Pekanbaru. Teknik pengambilan sampel dalam
penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling yaitu mengambil sampel
berdasarkan kriteria, dimana jumlah sampel adalah 100 orang. Pengolahan dan
analisis data menggunakan analisis regresi linier sederhana dengan pengolahan data
menggunakan program SPSS versi 26. Hasil dari penelitian yang telah dilakukan
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Bringin Karya Sejahtera (BKS). Hasil uji
korelasi (r) menunjukkan bahwa kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan sebesar 31,5%, sedangkan sisanya 68,5% dipengaruhi variabel lain diluar
penelitian ini seperti biaya, kualitas produk dan sebagainya.

Informasi Repositori

Jenis: Thesis

Detail Information

Tahun: 2025
Bahasa: id
Last Updated: 2025-09-04T04:26:53Z

Subjects / Keywords

H Social Sciences (General)

Akses Dokumen

Unduh PDF

Hak Cipta & Lisensi

Konten ini bersumber dari Repositori Institusi Kemendikdasmen.

Hak cipta dimiliki oleh institusi pencipta karya. Dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0).

Metadata di-harvest melalui protokol OAI-PMH sesuai SK Sekjen Kemendikbudristek No. 18/M/2022.